Política de Devoluciones y Garantía – DERONYX
En DERONYX trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar revisión de tu caso conforme a las siguientes condiciones.
1. Garantía por producto con defecto, avería o error en el pedido
Si recibes un producto:
defectuoso,
averiado,
incompleto,
o diferente al solicitado,
Podrás solicitar una revisión dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Para iniciar el proceso, atención deberás comunicarte con nuestro equipo de al cliente y enviar:
número de pedido,
nombre completo,
descripción del problema,
fotos o video donde se evidencia la novedad.
Una vez validado el caso, DERONYX podrá ofrecer, según corresponda:
reposición del producto,
cambio por el mismo producto,
bono o saldo a favor,
o reembolso parcial o total, según el caso.
2. Condiciones para aplicar una devolución o cambio
Para que la solicitud pueda ser aprobada, el producto debe:
conservarse en condiciones adecuadas,
no presentar daños por mal uso,
incluir, cuando aplique, accesorios, piezas, manuales y empaques originales,
no haber sido manipulado indebidamente.
DERONYX se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se evidencie:
uso inadecuado del producto,
Daños causados por el cliente.
desgaste natural,
manipulación incorrecta,
o reclamaciones fuera del tiempo establecido.
3. Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no aplicarse para devolución, especialmente si:
fueron usados,
fueron abiertos y no presentan falla,
son de uso personal o íntimo,
fueron adquiridos en promociones especiales o liquidación, salvo que lleguen con defecto o error de despacho.
4. Derecho de retracto
Si realizas tu compra por canales digitales y deseas ejercer tu derecho de retracto, podrás solicitarlo dentro del término permitido por la ley aplicable, siempre que el producto:
no haya sido usado,
se encontrar en buen estado,
conservar su empaque original,
y pueda ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto podrán ser asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario o salvo que DERONYX indique lo contrario en un caso particular.
5. Costos de envío por devoluciones
Si el error fue de DERONYX o el producto llegó con defecto de fábrica o daño de entrega debidamente validado, DERONYX asumirá el proceso correspondiente .
Si la devolución es por retracto, cambio voluntario o una causa no atribuible a DERONYX, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente.
6. Reembolsos
Si el caso es aprobado para reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago o por el mecanismo definido por DERONYX, dentro de un plazo razonable una vez se haya validado la devolución o el incidente reportado.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera, la pasarela de pago o el método utilizado en la compra.
7. Importante
No envía ningún producto sin autorización previa de nuestro equipo.
Toda devolución debe ser previamente aprobada por DERONYX para evitar inconvenientes en la recepción y validación del caso.
8. Canales de atención
Si necesitas ayuda con una devolución, cambio o garantía, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +57 3249011381
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm
En DERONYX estamos comprometidos con brindarte soluciones claras, rápidas y justas.
