En DERONYX (deronyx.com) nos comprometemos a ofrecer fórmulas de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente y segura. Si tu pedido presenta alguna novedad, procesaremos tu solicitud conforme a los términos y condiciones estipulados a continuación y en estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
Aceptamos solicitudes de garantía sin ningún costo logístico para el cliente en los siguientes casos:
Daño por transporte: Empaques rotos, abollados, frascos quebrados o con sellos de fábrica alterados al momento de la entrega física.
Defecto de fabricación: Alteraciones visibles en la formulación, cápsulas deterioradas o fallas de sellado hermético.
Error en el despacho: Recepción de un producto, referencia o cantidad distinta a la adquirida.
Averías visibles / Paquete incompleto: Deben reportarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de entrega del paquete por parte de la transportadora.
Defectos de calidad o idoneidad: Cuentan con un término de cobertura de treinta (30) días calendario a partir de la entrega.
Para iniciar la gestión de tu caso de forma ágil, comunícate con nuestra línea oficial de atención suministrando:
Número de orden o guía de envío.
Nombre completo y cédula del titular de la compra.
Descripción clara de la anomalía presentada.
Evidencia visual obligatoria: Fotografías nítidas y/o video corto donde se aprecie claramente el estado del producto, el precinto/sello de seguridad y la etiqueta con el número de lote/registro INVIMA.
Reposición o cambio inmediato por una unidad nueva idéntica (asumiendo DERONYX el 100% de los fletes de recogida y nuevo despacho).
Bono de crédito / saldo a favor para compras en la tienda web.
Reembolso total del dinero si no existe inventario disponible para el reemplazo.
La garantía no aplicará en los siguientes supuestos:
Productos cuyo precinto de seguridad, sello de tapa o cápsula térmica haya sido abierto, removido o vulnerado, salvo que el reporte inicial haya sido por defecto interior comprobable.
Daños causados por almacenamiento inadecuado (exposición a humedad excesiva, calor directo, luz solar o manipulación indebida tras la entrega).
Vencimiento del término legal y contractual de reclamación.
Reclamaciones asociadas a reacciones alérgicas o intolerancias individuales no imputables a defectos del producto (recomendamos revisar siempre la tabla nutricional e ingredientes antes de ingerir).
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede solicitar el retracto de su compra dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, con su empaque original sellado, precintos intactos, etiquetas y folletos completos.
Excepción legal en salud y bioseguridad: Por razones estrictas de protección a la salud pública e higiene, no se aceptará el derecho de retracto de suplementos dietarios, medicamentos naturistas o productos de uso personal cuyo envase primario haya sido destapado o consumido parcialmente.
Gastos de transporte: Los costos de flete y logística derivados de la devolución por retracto voluntario deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.
Al confirmar un pedido con Pago Contra Entrega, el cliente adquiere el compromiso de recibir el paquete y cancelarlo en efectivo o medio digital autorizado al operador logístico.
Cancelaciones previas al envío: Si deseas cancelar una orden generada en la página web, deberás comunicarlo por WhatsApp en un plazo máximo de dos (2) horas tras la compra, antes de que la orden sea procesada y despachada por el centro logístico.
En caso de rechazo injustificado o ausencia reiterada en la dirección de entrega, nos reservamos el derecho de restringir futuros envíos contra entrega para esa cuenta o dirección.
Una vez autorizada y validada la devolución física del producto o aprobada la reclamación:
Pagos digitales (PSE, Nequi, Bre-B, Tarjetas): La devolución se procesará por la misma pasarela de pago o cuenta de origen en un plazo de cinco (5) a quince (15) días hábiles, dependiendo de los ciclos de corte de cada entidad bancaria.
Pagos en efectivo (Contra Entrega): El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros) previa validación de la certificación o datos del titular de la compra en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
⚠️ Importante: No despaches ningún producto hacia nuestras bodegas o centros de distribución sin antes contar con el código de autorización y la instrucción precisa de nuestro equipo de soporte. Todo envío no autorizado será rechazado en portería.
Para cualquier solicitud de garantía, soporte o retracto, comunícate exclusivamente a través de:
📲 Línea WhatsApp: +57 324 901 1381
📧 Correo Electrónico: [email protected]
🌐 Sitio Web: deronyx.com
🕒 Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
